主讲老师：王芳副教授

【培训愿景】

标准化形象礼仪操练！

提升优质服务体验！

组织形象提升与推广                                

【培训背景】

针对社会组织，特殊的社会使命与核心价值取向，安排礼仪教学内容。重点分析主要客户群，以及一切与组织打交道的社会团体与个人。目的在于全面提升客服标准化礼仪，打造优质化服务氛围与理念，推广组织形象，让客户满意，让组织相关公众关系因我们的服务而和谐温馨！

【学员收益】

    个人素质提高  服务形象蜕变  服务理念提升

【培训大纲】

模块1：礼仪意识20分钟

1、职业使命

2、客服理念、服务心态、服务价值

模块2：形象定位

1、面容规范、发型修饰、着装规范男士、女士的职业着装、发型仪容礼仪

2、微笑服务与眼神礼仪、男士、女士的仪容规范

3、基本仪态、会面礼仪、迎来送往、办公礼仪

4、职场礼仪实操

5、礼仪操训练与展示

模块3：成果展示

1、记忆规律

2、知识≠力量

3、活学活用，融会贯通

4、复习巩固

5、321行动卡

主讲名师：王芳副教授

专业经历：

海南海大源职业培训中心培训师

实战派大学公共关系专业讲师

文艺学硕士、副教授

共青团海南省委礼仪巡讲专家

海南省教育厅、文明办礼仪巡讲专家

海南省社科联文明礼仪巡讲专家

海南省总工会礼仪巡讲专家

国家礼仪形象大赛评委、裁判

中国高教学会公共关系专业委员会理事 

经典课程：

《公共关系》    《媒体公关》

《新闻写作》    《危机公关》

《公文写作》    《公关礼仪》

《商务礼仪》    《服务礼仪》