培训目标：针对本次国际会议的特殊流程，进行全方位的礼仪实操培训；

展现国际旅游岛高端会务标准礼仪；海南的名片！

传播主办单位组织形象，提升国际会议服务品质。

          来的都是客！热情！周到！规范！特色！

培训方式：会务礼仪实际操练

主讲老师：王芳  副教授    

【培训内容】

一、激励仪式

1、领导开训讲话

2、学员破冰活动

3、学习团队组建

v良好的开训是成功的开始，温馨和谐地进入学习状态是培训关键。明确训练营学习目标，学员之间彼此协作和服务。

二、礼仪意识

1、会务使命

2、知礼内涵：礼是什么？为什么？怎么做？

v只有认同理解，才能有主动学习，改变的动力。

模块1：形象礼仪

1、国际会务形象定位

1）面容规范、发型修饰、着装规范

2、微笑与眼神礼仪实操

3、仪态礼仪实操

1）站姿、坐姿、走姿训练

2）蹲姿递接训练

3）引领、导示等手势礼仪

v礼由心生，仪由外观，学好礼仪，做好礼仪，不仅能获得客户的尊重，领导的赞赏，还能获得由内而外的完美气质，提升个人生活品质。

模块2：迎宾导示礼仪

1、大厅迎宾礼仪

1）迎宾-引导-咨询

2、会场引导礼仪

1）熟悉-热情-善解人意

2）志愿者服务礼仪

3）展厅的接待与讲解

3、开幕式礼仪与剪彩礼仪

v具体会务全程实操，反复操练，达到自信、自然、友好、热情。

模块3：国际社交礼仪

1、会面礼仪

1）称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、鞠躬、致意、名片礼仪等。

2、迎来送往

1）大型会务接待礼仪

2）同行礼仪、汇报礼仪

3）奉茶礼仪、轿车礼仪、用餐礼仪、高级客户衣食住行等服务礼仪

3、国际礼宾次序

v 所有的礼仪，都在实际交往中实现！检验！征服了人，就征服了世界！

模块4：语言礼仪   

1、礼貌用语

2、工作语境训练

3、规范化会务语言

4、语言礼仪标准与要求

5、不同岗位语言训练

6、特殊危机语境训练

v“攻城为下，攻心为上”兵来将挡，水来土淹，沟通从“心”开始，听所未听、闻所未闻的技巧和话术让您感叹：沟通原来还可以这么有趣有效。

模块5：礼仪情景演习

1、国际会务常礼仪情景

2、国际会务常见礼仪难题

3、好礼一定有方法，应变礼仪

v 实际生活，远比我们预想的要复杂、多变。

【成果展示】

v 分组展示、团队协作

v 巩固、发现、提高

【结训仪式】

1、评选优秀学员、优秀小组

2、学员收益感悟提升

3、领导结训讲话

v 培训的结束正是服务的开始。

 

主讲名师：王芳副教授

专业经历：

海南海大源职业培训中心培训师

实战派大学公共关系专业讲师

文艺学硕士、副教授

共青团海南省委礼仪巡讲专家

海南省教育厅、文明办礼仪巡讲专家

海南省社科联文明礼仪巡讲专家

海南省总工会礼仪巡讲专家

国家礼仪形象大赛评委、裁判

中国高教学会公共关系专业委员会理事 

经典课程：

《公共关系》    《媒体公关》

《新闻写作》    《危机公关》

《公文写作》    《公关礼仪》

《商务礼仪》    《服务礼仪》