一、抱怨投诉处理的商务谈判

1、商务谈判的目的

2、高效商务谈判六步骤

3、商务谈判实用策略

4、商务谈判促成技巧

二、特殊客户抱怨投诉处理策略整合

1、公司原因造成的抱怨投诉

2、骚扰客户抱怨投诉

3、恶意投诉

三、服务补救的流程、方法

1、调查：收集信息

2、分析：事件原因及客户心理分析

3、策划：解决策略、流程及方案

4、沟通：与客户沟通，达成共赢意识

5、实施：全面实施解决方案

6、总结：分析、检讨提升

四、恶意投诉及特殊客户投诉处理利器

1、物品

2、人员

3、情感

4、法律/合同

5、公关

6、政策

案例分析

关于计划停电的投诉处理案例；

投诉专业户的投诉处理案例；

补偿型客户抱怨投诉案例；

示范讲解、模拟演练、分析点评

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