一、快速处理客户抱怨投诉策略
1、快速掌握对方核心需求技巧
2、快速呈现解决方案
3、快速解决问题技巧
案例分析(投诉案例)
关于电费过高的咨询投诉处理案例分析;
关于电费计量问题的投诉处理案例分析;
关于停电问题的投诉处理案例分析;
关于抄表误差问题的投诉处理案例分析;
关于电费电价类问题处理技巧案例分析;
欠费停电客户的投诉处理案例分析;
关于工程类问题投诉处理案例分析;
粗暴无理型客户投诉处理案例;
二、当我们无法满足客户的时候
1、替代方案
2、巧妙示弱
3、巧妙转移
三、客户抱怨及投诉处理的十二对策
1、息事宁人策略
2、巧妙借力策略
3、黑白脸配合策略
4、上级权利策略
5、丢车保帅策略
6、威逼利诱策略
7、农村包围城市策略
8、攻心为上策略
9、巧妙诉苦策略
10、同一战线策略
11、息事宁人策略
12、快刀斩乱麻策略
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