海南 客户抱怨投诉处理细节
一、安抚客户情绪技巧
1、面带微笑/面带难过的表情、声音
2、关怀客户、理解客户
3、让客户发泄—(倾听、提问)
4、表达我们的立场,与客户达成共识(共赢)
5、五个同步(情绪、关注点、性格、语言、行动)
6、三换原则
二、巧妙拒绝客户技巧
1、入门级:直接拒绝技巧
2、入门级:摩托罗拉技巧
3、初级版:巧妙诉苦技巧
4、中级版:巧妙引导技巧
5、高级版:三明治技巧
三、委婉地提醒客户技巧
1、目的à引导(建议、要求)封闭式提问
2、共赢
四、客户抱怨投诉处理细节:
1、语言细节
2、行为细节
3、三换原则
五、巧妙降低客户期望值技巧
1、巧妙诉苦法
2、表示理解法
3、巧妙请教法
4、同一战线法
海南企业培训最新课程|海南从优秀专才走向管理精英培训|海南打造高效执行力|海南餐饮店面团队培训|海南打造团队执行力|海南打造卓越领导力|海南导游礼仪培训|海南电话沟通技巧培训|海口店长培训|海南方案式销售|海南企业职业素养培训
海南企业培训公众号 海南企业培训微信
海大源其他业务导览:点击查看
在职研究生培训 健康管理师培训
人力资源师培训 经济师培训
心理疏导培训 心理咨询师基础培训
茶艺师培训 花艺培训
公务员面试培训 事业单位面试培训
企业内训 企业可行性研究报告