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海南 客户抱怨投诉处理细节
来源: | 作者: | 发布时间: 2022-09-15 | 592 次浏览 | 分享到:

海南 客户抱怨投诉处理细节

、安抚客户情绪技巧

1面带微笑/面带难过的表情、声音

2关怀客户、理解客户

3让客户发泄(倾听、提问)

4表达我们的立场,与客户达成共识(共赢)

5五个同步(情绪、关注点、性格、语言、行动)

6三换原则

、巧妙拒绝客户技巧

1入门级:直接拒绝技巧

2入门级:摩托罗拉技巧

3初级版:巧妙诉苦技巧

4中级版:巧妙引导技巧

5高级版:三明治技巧

、委婉地提醒客户技巧

1目的à引导(建议、要求)封闭式提问

2共赢

、客户抱怨投诉处理细节:

1语言细节

2行为细节

3三换原则

、巧妙降低客户期望值技巧

1巧妙诉苦法

2表示理解法

3巧妙请教法

4同一战线法


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