海南 窗口人员接待服务训练

一、接待4s原则

Srand up（起身）

See（看，目光交流）

Smail（认同感，同理心）

Speak（服务有声）

二、窗口服务接待规范

1、五声服务

“三到”和“五声”三到：眼到、心到、口到  

五声：来有迎声、致谦声、致谢声、问有答声、去有送声

三米内五声服务的接待运用

2、接待规范

接一顾二待三

现场管理的八步穿扬法

站迎站送在服务中的运用

双手接递及服务用语的配合

公共区域的服务规范

离开、送客

四、窗口人员现场指导、模拟训练

窗口服务的现场指导及模拟训练

客户咨询的现场模拟训练

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