海南 窗口人员必备接待礼仪训

一、常见礼节

问候礼

称呼礼

握手礼

介绍礼

各种场合的位次礼仪

交往距离

看茶礼仪

迎送礼

二、文明服务三要素：

1、礼貌三声、文明十字、热情三道

2、标准有礼的服务语言

问候语：

请求语：

致谢语：

致歉语：

道别语：

3、不经意的语言伤害:

不尊重不友好不耐烦的语言

称呼禁忌：亲属性称呼

替代性称呼

无称呼

格调不高的称呼

三、电话接待礼仪

电话接听礼仪

电话拨打礼仪

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