海南 沟通礼仪与技巧

1.沟通三要素

2.肢体语言

如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？

3.学会倾听

不要让舌头超越思想-先学会听，再学会说

做个双核对话人，保证沟通的安全性

4.适时提问

如何运用开放式与封闭式问题收集有效信息

如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通？

5.善于表达

把握关键对话四问题，避免沟通的攻击性

人际表达三准则-别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

不同的说法，截然不同的结果

人际吸引力法则-喜欢并赞扬别人

卡耐基教你如何赞美他人

公众讲话-引人注目的最好时刻

要学会公众讲话

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