海南 有效处理投诉的流程与技巧

接受投诉，平息怨气－灭火的技巧

让客人火上浇油的言谈举止

礼貌澄清问题－我们怎样说不会得罪客户

探讨解决办法－倾听与建议

立刻采取行动－速度与客户满意度成正比

真诚感谢客户－巧妙维护客户自尊

重视跟踪服务－及时反馈问题处理进展

顽固投诉的有效处理

成功与失败案例评析

综合训练

情景模拟训练分组进行：

着装、化妆、站姿、坐姿、行姿、微笑、接递物品等基本技能的训练。

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