海南 人际相吸引的原则

如何善于表达

人际表达三准则－别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

准则一：换位思考的表达——站在他人的立场表达自己的观点

准备二：提供正面信息的表达——不说“不，又如何表达“不”

准则三：给别人面子的表达——聪明的退让艺术

不同的说法，截然不同的结果

人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

如何赞美他人

客户抱怨、投诉处理技巧

1、客户投诉分析

2、有效处理客户投诉的意义  

3、正确处理客户投诉的两大原则 

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