海南 修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的客户

谁是你的客户

内部客户与外部客户

2、认识服务沟通

什么是服务沟通

服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

3、服务人员的语言规范

待客三声

首语普通话

常用礼貌用语

服务禁忌语

4、学会倾听

先学会听，再学会说

如何提升倾听的能力

5、适时提问

如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通？

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