海南 客服人员的交际礼仪

1、见面礼仪：

迎送、称呼、致意、介绍、握手、名片

2、接待礼仪：

基本原则

待客细节

待客分寸

注意事项

3、电话礼仪：

电话形象与企业形象

接听电话的礼仪

拨打电话的礼仪

转接电话的礼仪

4、手势礼仪：

接、递物品的正确方式

领的礼仪

乘坐电梯的礼仪

表情礼仪：

表情与心情

相互目光语

温暖客户的笑容

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