海南职场中的内部服务意识

一、向上服务执行到位

1、接受工作的基本步骤；

2、永远给结果，不找理由；

3、不把领导当问题“回收站”；

4、把上级当VIP客户来服务；

5、把领导的不足当服务的主题。

如何请示工作？

为什么意见没被采纳？

二、向下服务关心到位

1、明确目标，让下属高效执行；

2、说清因果，让下属能动执行；

3、批评悦耳，让下属乐意执行；

4、关心爱护，常非正式沟通；

5、扬长避短，重在发挥优势；

6、适才适岗，找到合适位置；

7、问对问题，启发下属思考。

目标设定SMART原则

为什么员工执行不力？

三、横向服务配合到位

1、了解跨部门的工作运作；

2、推倒“部门墙”接力棒原理

3、跨部门协作基本步骤；

4、如何处理跨部门协作的问题；

5、建立横向沟通机制。

工具：接力棒原理

1、什么是冲突？

2、如何看待冲突？

3、建设性冲突与破坏性冲突；

4、冲突处理的5种策略；

5、冲突处理原则及避免注意事项。

职场常见问题的情景演练

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