海南职业形象服务礼仪篇

一、服务心态修炼

1、服务礼仪的本质

2、服务的角色定位

3、服务心态修炼

二、服务礼仪的基本要求

1、文明服务

2、礼貌服务

3、主动服务

4、热情服务

5、周到服务

三、服务礼仪的原则

1、三A规则

接受服务对象

重视服务对象

赞美服务对象

2、微笑服务

微笑的魅力

微笑三原则

3、问候的礼仪

招呼礼

鞠躬礼

4、亲和效应

亲和效应的产生

亲和力的形成

5、末轮效应

抓好最后环节

做好后续服务

着眼两个效益

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