通过建立内部客户意识，成为是企业最受欢迎的人，提高主动沟通的意识及有效地协作，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效。

为什么要提倡内部客户服务？

1、服务意识；

2、角色错位；

3、价值脱节；

4、学习跨部门的系统思考。

二、让内部客户满意

1、什么是内部客户？

2、员工必须思考的问题；

3、内部客户的分类；

4、内部客户服务基准线；

5、建立内部客户服务流程。

招不上人，谁的责任？

市场部的产品销售政策的处理

三、如何沟通到位

1、是否明确：问清楚、说明白、写下来；

2、是否到位：编码、解码、反馈；

3、是否情绪：先处理心情，再处理事情；

4、是否有效：说对方想听的，听对方想说的。

上下属的沟通问题

情景模拟与现场练习

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