海南职位角色的沟通技能

一、顺畅的沟通是心的交流

二、沟通的最高境界是默契

三、影响沟通效果的障碍

1、心理障碍

2、表达障碍

3、环境障碍

4、文化障碍

5、信息障碍

四、提升沟通技能的有效方法

1、有效沟通的基本原则：坦诚；共赢；事实。

2、职位角色的沟通方式：向上沟通；平级沟通；下级沟通；客户沟通。

3、肢体语言沟通

五、有效沟通需要掌握的艺术

1、态度比内容重要

2、方式比内容重要

3、角色感比内容重要

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