【课程背景】
情商水平已经成为与智商水平同等重要的人才素质,甚至在具体的管理工作中比智商还要重要。“情商”在工作场所中扮演着一个重要的角色,能够提高生产率和在工作场所中的心理健康水平。它不仅可以增强员工的士气和提高生产力,为企业获取更多的业绩,而且还可以把卖场变成一个有趣,快乐的场所。
【课程收益】
什么是管理者的情商
如何用“情商”来解决实际管理问题
如何培养管理者情商
第一讲:成为高情商的管理者
1.认识情绪和情绪智能(EQ)
2.对情商的基本认识
3.高情商VS低情商的具体特征表现
4.高情商的五大特征
第二讲:领导如何利用情商进行对员工的管理
1.如何清晰地辨别员工当前的情绪 ?
2.如何让员工舒缓情绪?
3.如何根据员工的情绪和性格进行有效的管理?
4.如何有效激励员工?
5.情商管理的四个层面
第三讲:领导的情商素质及提升方法
1.领导的四大情商素质
2.提高情商素质的五种方法
3.提高情商素质的自我训练
第四讲:领导者的情商管理素质
第五讲:情商管理技巧在工作中的应