【课程背景】

情商水平已经成为与智商水平同等重要的人才素质，甚至在具体的管理工作中比智商还要重要。“情商”在工作场所中扮演着一个重要的角色，能够提高生产率和在工作场所中的心理健康水平。它不仅可以增强员工的士气和提高生产力，为企业获取更多的业绩，而且还可以把卖场变成一个有趣，快乐的场所。

【课程收益】

什么是管理者的情商

如何用“情商”来解决实际管理问题

如何培养管理者情商

第一讲：成为高情商的管理者

1.认识情绪和情绪智能（EQ）

2.对情商的基本认识

3.高情商VS低情商的具体特征表现

4.高情商的五大特征

第二讲：领导如何利用情商进行对员工的管理

1.如何清晰地辨别员工当前的情绪 ？

2.如何让员工舒缓情绪？

3.如何根据员工的情绪和性格进行有效的管理？

4.如何有效激励员工？

5.情商管理的四个层面

第三讲：领导的情商素质及提升方法 

1.领导的四大情商素质 

2.提高情商素质的五种方法

3.提高情商素质的自我训练

第四讲：领导者的情商管理素质

第五讲：情商管理技巧在工作中的应