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海南 如何高效的向上管理
来源: | 作者: | 发布时间: 2023-06-25 | 519 次浏览 | 分享到:

一、结果导向:用结果说话

1、讲结果:界定正确的结果,非一味强调步骤;

2、讲因果:消除机械式执行、共创智慧式执行;

3、讲后果:强化组织的利益与个人得失的影响。

案例:做了=执行了吗?

二、责任逻辑:1%的问题100%的责任人

1、僵化制:责任一旦到人,绝不讲道理;

2、防倒授:别让猴子跳回你的背上;

3、首问制:锁定第一责任人,防找借口;

4、复命制:完成后规定时间内及时回复。

案例:华为的责任理念:僵化、优化、固化

演练:如何接受下属的请示并锁定责任?

三、沟通到位:说对话,办对事

1、是否明确问清楚、说明白、写下来;

2、是否到位编码、解码、反馈;

3、是否情绪先处理心情,再处理事情;

4、是否有效说对方想听的,听对方想说的。

案例:夫妻对话与上下属的沟通问题

演练:情景模拟与现场练习

四、把同事当客户

1、 什么是内部客户?

2、 员工必须思考的4个问题;

3、 内部客户三大分类;

4、 内部客户服务三大基准线;

5、 建立内部客户服务流程。

案例讨论:招不上人,谁的责任?


案例演练:市场部的产品销售政策的处理海南企业培训关于我们|海南服务礼仪培训|海南领导力培训|海南领导力与执行力|海南领导艺术与方法|海南领导者的情商管理培训|海南目标管理与工作计划培训|海南培训公司|海南培训机构|海南品牌建设|海口企业公文与写作培训

 

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