一、结果导向：用“结果”说话

1、讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤；

2、讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行；

3、讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响。

案例：做了=执行了吗？

二、责任逻辑：1%的问题100%的责任人

1、僵化制：责任一旦到人，绝不讲道理；

2、防倒授：别让“猴子”跳回你的背上；

3、首问制：锁定第一责任人，防找借口；

4、复命制：完成后规定时间内及时回复。

案例：华为的责任理念：僵化、优化、固化

演练：如何接受下属的请示并锁定责任？

三、沟通到位：说对话，办对事

1、是否明确→问清楚、说明白、写下来；

2、是否到位→编码、解码、反馈；

3、是否情绪→先处理心情，再处理事情；

4、是否有效→说对方想听的，听对方想说的。

案例：夫妻对话与上下属的沟通问题

演练：情景模拟与现场练习

四、把同事当客户

1、 什么是内部客户？

2、 员工必须思考的4个问题；

3、 内部客户三大分类；

4、 内部客户服务三大基准线；

5、 建立内部客户服务流程。

案例讨论：招不上人，谁的责任？

案例演练：市场部的产品销售政策的处理海南企业培训关于我们|海南服务礼仪培训|海南领导力培训|海南领导力与执行力|海南领导艺术与方法|海南领导者的情商管理培训|海南目标管理与工作计划培训|海南培训公司|海南培训机构|海南品牌建设|海口企业公文与写作培训

          海南企业培训公众号                            海南企业培训微信