海南 中层管理之对上服务对下关心

一、对上服务——执行到位

1、接受工作三个基本步骤；

2、永远给结果，不找理由；

3、不把领导当问题“回收站”；

4、把上级当VIP客户来服务；

5、把领导的不足当服务的主题。

案例讨论：如何请示工作？

案例讨论：为什么我的意见没被采纳？

二、对下关心——管理到位

1、明确目标——让下属高效执行；

2、说清因果——让下属能动执行；

3、批评悦耳——让下属乐意执行；

4、关心爱护——常非正式沟通；

5、长避短——重在发挥优势；

6、适才适岗——找到合适位置；

7、问对问题——启发下属思考。

案例：为什么员工执行不力？

三、成为解决问题的高手

1、思路决定出路

2、思维的三把枷锁：

定势效应从众心理雷同效应

3、解决问题4个误区

4、解决问题思维与工具；

逻辑思维

逆向思维法

侧向思维法

发散思维法

V型思维法

头脑风暴法

德尔菲法

5、解决问题的步骤 

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