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海南 接听电话时特殊情况的处理
来源: | 作者: | 发布时间: 2022-09-27 | 187 次浏览 | 分享到:

海南 接听电话时特殊情况的处理

、当你正在接听电话,有客人前来要求服务时:

1应面带微笑,点头示意,暗示客人你将尽快为其服务。

2迅速结束电话交谈,中文讲:对不起,让您久等了!”

、当你正在为客人服务,有电话打进来时:

1应面带微笑,向暂时被中断服务的客人讲:对不起,请您稍候。

2按照接听电话要求及程序接听电话,并尽快结束接听电话。

3放下电话后,应立即向被中断服务的客人致歉,讲:对不起,让您久了!

、当来电要找的人不在时,我们应询问对方是否需要留言或回电话。

1对不起,先生(女士),某某现在不在这里,您是否需要留言服务。

2请问您的电话号码、尊称。

3做好留言记录,并边记录边重复客人留言,最后复述一遍。


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