海南 接听电话时特殊情况的处理

一、当你正在接听电话，有客人前来要求服务时：

1、应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。

2、迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了!”

二、当你正在为客人服务，有电话打进来时：

1、应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。”

2、按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。

3、放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久了!

三、当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。

1、对不起，先生(女士)，某某现在不在这里，您是否需要留言服务。

2、请问您的电话号码、尊称。

3、做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。

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