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海南 酒店电话礼仪-来电接听的程序
来源: | 作者: | 发布时间: 2022-09-27 | 174 次浏览 | 分享到:

酒店电话礼仪-来电接听的程序

1、总机接听内线电话时按ABC顺序执行;总机接听外线电话时,按现行规定执行。

2、前厅部的总台接待、大堂副理、商务中心、礼宾部应按B(英文)D(英文)A(中文)B(中文)顺序执行。

3、其他各部门电话(除部门办公室外)一律按ABC顺序执行。

4、各部门办公室接听电话按:A+办公室名称+本人姓名顺序执行。

5、以上各岗位要求除注明外,一律先使用中文,当对方使用英文时应改为英文服务。

接听电话的八个步骤

接听电话的八个步骤分别是及时接听、亲切问候、自我介绍、耐心倾听、妥善处理、准确记录、友好道别、挂断电话。接听电话时如果有事没能及时接听,应向来电者致以歉意,如:“您好, 对不起,让您久等了

电话铃响后应立即去接,把握好铃声不过三的原则,建议在铃响第二声的时候接听最佳,既不唐突也不会怠慢来电者。

接听电话时需要亲切问候来电者,能迅速拉近通话双方之间的距离,并诅应像来电者作自我介绍,可以避免打错电话,节约双方时间。

通话过程中要把握好通话的时间、内容和分寸,另外语气要平稳,吐字要清晰,语言简洁精炼。


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