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海南 酒店电话礼仪-来电语言规范
来源: | 作者: | 发布时间: 2022-09-25 | 162 次浏览 | 分享到:

、接听电话时的语言规范

1、 声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不清楚。

2、 不准讲粗言,使用蔑视和侮辱性的语言。

3、 不开玩笑。

4、 多用敬语,注意谢谢字不离口。

5、 任何时候不准讲

、从酒店打出电话的程序

1、预先将电话内容整理好(以免临时记忆而浪费时间)。

2、向对方拨出电话后,致以简单问候。

3、做自我介绍

4、使用敬语,说明要通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

5、确定对方为要找的人致以简单的问候

6、 按事先的准备123……逐条简述电话内容。

7、 确认对方是否明白或是记录清楚。

8、 致谢语、再见语。 等对方放下电话后,自己在轻轻放下。 


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