一、服务语言礼仪规范训练
1、语言服务规范训练
2、服务电话接听规范训练
3、服务沟通礼仪
4、常用的文明服务用语训练
二、服务行为礼仪规范训练
1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2、营业厅迎宾(引导)规范
3、指导取号和填单礼仪
4、回答客户提问礼仪
5、接递票据及物品
6、请客户签名礼仪
7、请客户出示证件礼仪
8、请客户重新填写凭证礼仪
9、电脑故障沟通礼仪
10、客户短钞沟通礼仪
11、遇客户假币沟通礼仪
12、遇客户不会签名沟通服务礼仪
13、派发电力宣传单张礼仪
14、遇客户不自觉排队(取号)沟通礼仪
15、遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪
16、客户等待时间过长表示不满时沟通服务礼仪
示范指导、模拟演练
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