一、服务语言礼仪规范训练

1、语言服务规范训练

2、服务电话接听规范训练

3、服务沟通礼仪

4、常用的文明服务用语训练

二、服务行为礼仪规范训练

1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2、营业厅迎宾（引导）规范

3、指导取号和填单礼仪

4、回答客户提问礼仪

5、接递票据及物品

6、请客户签名礼仪

7、请客户出示证件礼仪

8、请客户重新填写凭证礼仪

9、电脑故障沟通礼仪

10、客户短钞沟通礼仪

11、遇客户假币沟通礼仪

12、遇客户不会签名沟通服务礼仪

13、派发电力宣传单张礼仪

14、遇客户不自觉排队（取号）沟通礼仪

15、遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪

16、客户等待时间过长表示不满时沟通服务礼仪

示范指导、模拟演练

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