海南 高效工作与优质服务技巧

一、服务人员基本礼仪规范训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

服务沟通基本语言表达技巧训练

1、影响沟通效果的因素

2、营造沟通氛围

3、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

4、深入对方情境

5、客户引导技巧

6、三明治法则

7、高效沟通四要诀

8、高效沟通六步曲

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

二、窗口服务六流程

1、迎接：站相迎、诚请坐

2、了解：笑相问、双手接

3、办理：快速办、巧提示

4、推荐：巧引导、善推荐

5、成交：巧缔结、快速办

6、送客：双手递、起立送

三、仪表仪容规范

1、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”

2、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧

3、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”

4、仪容礼仪：专业仪容10细节

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