海南 满意感知提升-用行为留住客户

服务行动要领

传递企业良好形象的员工个体行为要领

与客户建立亲密关系的行动要领

体现员工服务专业性的行动要领

让客户消费安心的行动要领

达传以客户为中心文化的组织行动要领

倾听客户心声

员工真的在倾听吗？

糟糕的倾听：沟通中的最大问题

听见与倾听的区别

听懂客户心声的积极步骤

高质量的电话渠道服务

清楚电话沟通的优点及缺点

专业使用电话的行动要领

该做什么和该说什么的行动要领

电话中更好的表达自己的行动要领

使用界面友好网站和电子通信

互联网环境下的客户服务

什么是基于网站的客户服务

发现基于互联网的电子服务弊端

运用行动要领避免电子服务中的问题

具备较强的服务洞察力

识别客户服务中最让人难以接受的事

识别什么原因导致客户流失

识别有可能流失的客户

  对客户服务新兴趋势的洞察能力

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