海南 窗口接待礼仪培训

【培训收益】

1.认识服务的重要性，提升服务的品牌意识；

2.掌握并熟练应用窗口服务礼仪；

3.懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

4.提升学员对客服务意识和企业的整体对外形象；

5.将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

开场、服务意识巩固

一、培训引导

开场：讲师介绍、破冰游戏

破题：打破常规、灵活应变，参与的重要性

二、优质服务时代已经来临

1.什么是优质服务

2.优质服务的价值

三、树立优质服务意识

1.服务中的现存问题

2.服务不仅仅是履行职责

3.树立服务意识、热爱工作

4.建立正面、积极的信念

5.服务的成功者与失败者

品牌服务提升，服务心态训练

一、具备良好心态和正确服务理念

（一）思想定位，热爱服务

1、我做服务，我自豪

2、我热爱服务事业

3、将服务作为一生的选择

（二）快乐服务的5点精神

勇担责任

行动第一

力求更好

注重细节

二、窗口人员心态修炼

（一）服务的角色定位

（二）服务心态决定姿态

（三）能力自我晋升的阶梯

（四）五种服务心态修炼：自信、积极、给予、包容、空杯

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