一、内部客户服务的沟通技巧

1、引言：从“人间4难”说起；沟而不通谁之过？

2、沟通水平4个方面的自我检讨；

3、沟通的三个步骤：编码、解码、反馈；

4、为啥沟而不通：职能角度、渠道角度、编码角度和解码角度；

5、漏斗原理：警惕沟通中的折中折现象；

6、沟通的类别：我们要加强哪类的沟通？

7、沟通的4字要诀：望闻问切；

8、所谓情商高，就是懂得好好说话；

9、如何夸奖，让人发自内心的喜欢？

10、措辞上的小改变，就能带来180度大改变；

11、微信不会被拉黑的沟通细节。

二、内部客户服务的协同策略

1、事前：问清楚、说明白、写下来

2、事中：不懂跟进，工作等于白做

3、事后：反馈，是额外的事情吗

4、高情商协同的策略：

情绪管理；

设身处地；

知彼解己；

同理心。

5、当对方认同、疑问、漠视、反对时，你会怎么做？

6、当你发现对方有问题时，你会怎么做？

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