海南 职业情商与沟通技巧
(一)、职业情商的修炼
1、什么是情商?什么是职业情商? 分组讨论
2、情绪智力商数的5个方面
3、职业情商基本要求
4、“五个主动”是获得高职高薪的法宝
5、让领导喜欢你的7个习惯
测评:认识自己-情商自测
(二)、沟通与协作
1、有效的沟通技巧
(赞美 、同理 、倾听 、发问、响应);
2、沟通时情绪的处理;
3、面对上司、同事、部属的沟通;
案例分析:如何处理班组间冲突?
现场互动问与答
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