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海南 客户类型及应对技巧
来源: | 作者: | 发布时间: 2021-05-24 | 184 次浏览 | 分享到:

提高服务质量的基本理念

1、了解服务服务的内涵服务的特性服务的价值 

2、服务的对象服务自己服务同事服务亲朋服务客户 

3、满意服务的原则

4、评估服务现状评估现有服务水平找出差距,区分服务好和坏

客户沟通技巧

1、理论模型

2、倾听技巧

3、个人风格分析

4、响应风格与方式

5、四类人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧如何根据客户个性采取最佳沟通方式 

客户类型及应对技巧

客户类型、内向型随和型刚强型神经质性虚荣型好斗型顽固型怀疑型沉默型 


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