一、沟通技巧的应用
1. 化冲突为双赢
思考：如何看待冲突？
准则：竞赛还是共赢？
2. 高效会议沟通
会议成本分析
3. 启导向善的亲和
建立亲和力的3个途径
赞美的三个基本原则
建立亲和力-做到投契合拍
二、沟通不畅的原因
1、从沟通渠道的角度分析：
被动沟通：没有主动去开启沟通渠道；
渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；
气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围 。
2、从编码的角度来分析
混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；
生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；
模糊化：未能充分传达自己的信息；
单一化：未注重非语言信息的应用；
情绪化：未能有效控制自己的情绪。
3、从解码的角度来分析
倾听误区：没有准确地理解对方；
同理心缺失：未能换位思考。
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