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海南 解决问题的步骤
来源: | 作者: | 发布时间: 2020-11-29 | 319 次浏览 | 分享到:

海南 解决问题的步骤

1问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

问题到底是什么

工具:4W2H

精确陈述问题

2原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;

抓住核心主因

工具:原因分析7大手法与5个为什么;

真因分析与验证

3对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;

如何做决策?

假定对策不易执行;

4解决实施-运用行动计划表落实行动进度;

工具:PDCA循环;

如何做计划?

5效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;

6再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;

预防胜于治疗

将问题消弭于萌芽状态;

让问题自己说话

以标准化、模式化、防呆化思考方案。

说明:每一种方法或工具辅有练习。

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