海南 解决问题的步骤

1、问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；

问题到底是什么

工具：4W2H法

精确陈述问题

2、原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；

抓住核心主因

工具：原因分析7大手法与5个为什么；

真因分析与验证

3、对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；

如何做决策？

假定对策不易执行；

4、解决实施－运用行动计划表落实行动进度；

工具：PDCA循环；

如何做计划？

5、效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；

6、再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；

预防胜于治疗

将问题消弭于萌芽状态；

让问题自己说话

以标准化、模式化、防呆化思考方案。

说明：每一种方法或工具辅有练习。

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