海南 客户沟通的模式

一、沟通中的“说”、“问“、“听”

1、精彩的“说”

1) 设计巧妙的开场，让客户有兴趣跟你谈

2) 肢体语言的运用

3) 赞美的五大原则

2、巧妙的“问”

1) 提问的两种模式

2) 何时问开放式问题

3) 何时问封闭式问题

3、认真的“听”

1) 聆听的三个层面

2) 常犯的聆听错误

3) 聆听的六大技巧

案例：客服问话方式对比

如何发问？

二、话术的设计

1、话术设计流程—客户六问

2、塑造产品价值方法

1) 故事法

2) 数据法

3) 见证法

4) 体验法

5) 稀缺法

6) 比较法

7) 功能法

8) 赠品法

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