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海南店面销售流程
来源: | 作者:unhrcom | 发布时间: 2020-04-01 | 1442 次浏览 | 分享到:

海南店面销售流程

一、主动相迎

1、为什么要主动相迎?

2、主动相迎的种类

1)问好式

2)插入式

3)应答式

4)迂回式

3、主动相迎的注意事项

1)微笑

2)站位

3)不主动打招呼

4)接一、待二、顾三

二、了解顾客需求

1、为什么要先了解需求?

2、了解客户哪些需求呢?

1)客户个性

2)预期的价格

3)您喜欢什么款式?

4)主要是谁使用?

5)过去经验

3、如何了解需求?

1)询问

2)聆听

3)观察

4)思考

5)响应

4、发掘客户需求的技巧

1)顾问式销售技巧引导

2)背景问题

3)难点问题

4)暗示问题

5)示益问题

三、介绍产品

1、向客户介绍产品的意义

2、卖点

1)卖点的定义

2)基本卖点与附加卖点

3)有形卖点和无形卖点

4)卖点从哪里来?

3FABE法则——特优利证

1)客户心中的问题-FABE的理论基础

2)罗列卖点的缺点

3)什么是FABE介绍产品方法?

4)戏剧化介绍

5USP

四、成交

1、如何制造客人瞬间冲动——成交?

2、如何在客人犹豫时一箭封喉——逼单?

五、售后服务

1、积极处理售后服务

2、售后服务等同销售

3、正确处理顾客投诉

4、售后服务再销售

5、变忠诚客户为终身客户” 


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