一、汽车销售步骤

1、销售准备

2、接近客户

3、进入销售主题

4、调查以及询问

5、产品说明

6、展示的技巧

7、缔结

二、销售准备 1、销售人员准备

自我心理准备

形象准备

销售工具准备

2、研究所销售的产品

了解产品

相信自己的产品

三、接近客户 1、提供咨询

对销售人员的要求

客户的需求

了解客户需求的方法

2、车辆展示

环绕介绍——6点介绍法

了解客户购买的动机

3、异议处理

产生异议的原因

异议的种类

正确对待异议

处理异议

四、缔结成交 1、购买时机——客户的购买信号

2、建议购买

3、成交技巧

4、签订合同

5、交车、验车

第六部分：汽车售后服务

一、商铺的售后服务

商品信誉的维护

商品资料的提供

二、汽车客户的维系 感情联络

情报搜集

三、正确处理异议

什么是投诉

如何正确处理投诉

投诉处理原则

投诉处理技巧

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