1、接待中的礼仪 接待礼仪的要求

顾客进门

和顾客的交流

名片：索取、递交与接受

做介绍（介绍自己、介绍他人）

递接物品、奉茶续水

2、接待中的举止规范 常用手势

握手、致意礼仪

进出门、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳

积极的身体语言

几种不好的身势语言

3、电话礼仪 电话形象与两个“三原则”

电话转接和非常规电话应对

注意你的手机礼仪

4、送客礼仪

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