海南客户服务与投诉处理技巧

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力。客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。

往期培训精彩回放：

1、海南民航凯亚《职场礼仪与沟通技巧》培训
2、海口市统筹城乡发展（集团）组织开展“全员高效执行力提升”培训
3、海大源为海南文新特投资集团开展全员培训会

4、遇见更好的自己——中国光大银行三亚分行商务礼仪培训第一期

5、海大源为中国光大银行三亚分行开展第二期商务礼仪培训

6、海南省地产集团企业公文与写作培训
7、中国南方航空海南分公司开展TTT讲师实战训练营培训
8、南航空海南分公司TTT讲师实战训练营－PPT课程设计与开发培训
9、南航空海南分公司兼职讲师技能大赛选手进行TTT专项辅导

10、打造高效团队－海南三亚高效执行力培训活动

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