客户需求快速判断与应答话术（二）

四、掌握四个“有效应答”的方法-变答非所问为答为所需

如何表达对客户的理解

理解等于认同吗

究竟应该如何道歉才能发挥作用

如何在理解的基础上结合赞美的技巧

如何说明一个较复杂的问题或业务

客户想听什么

我们经常在说什么

“三段式”表达在实际中的应用

如何确认客户是否听的明白

应答时结合客户沟通风格的技巧

强势型客户的应答技巧

理性型客户的应答技巧

热情型客户的应答技巧

温和型客户的应答技巧

五、学以致用—“百问百答练习”大挑战

分小组演练和PK：

从选项中抽出问题，

对下一小组发起挑战，

进行快速锁定客户需求和应答技巧的练习

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