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海南 沟通技巧的应用
来源: | 作者: | 发布时间: 2021-01-14 | 2081 次浏览 | 分享到:

一、沟通技巧的应用

1. 化冲突为双赢

思考:如何看待冲突?

准则:竞赛还是共赢?

2. 高效会议沟通

会议成本分析

3. 启导向善的亲和

建立亲和力的3个途径

赞美的三个基本原则

建立亲和力-做到投契合拍  

沟通不畅的原因

1从沟通渠道的角度分析:

被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;

渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;

气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围

2从编码的角度来分析

混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;

生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;

模糊化:未能充分传达自己的信息;

单一化:未注重非语言信息的应用;

情绪化:未能有效控制自己的情绪。

3从解码的角度来分析

倾听误区:没有准确地理解对方;

同理心缺失:未能换位思考。

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