【课程意义】
个人形象是构筑企业公众形象的基石,员工了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象;良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效;良好的企业形象提升企业与客户的关系,创造企业效益;学习商务礼仪,可以通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
【课程大纲】
第一讲:商务礼仪的概念
第二讲:学习商务礼仪的作用
u 古今卓越人士对礼仪的重视
u 案例:老板与无赖
u 启示
u 一组图片:感觉有什么不同?
第三讲:行业所倡导的职业素养
u 服务意识
u 捕捉客户的需求
u 满足客户的情感需求
u 一个满意的客户
u “八个一点”
u 妥善处理客户的不满
u 让顾客满意的法则
u 做一个“文质彬彬”的人
u 照照镜子----您有这些习惯动作吗?
u 一位哲人说:“人不应该被习惯所控制,而应该控制习惯。”
u 成功者随身携带的礼仪清单
u 调查发现:礼仪和成功、收入的直接关联度
第四讲:最重要的服务礼仪——微笑
u 印象管理认为
u 案例:相由心生 心随意动 境随心转
u 微笑的价值
u 微笑
u 眼神礼仪
u 眼睛
目光接触的技巧
注意“异样”目光
讨论:个人形象礼仪-男性
讨论:个人形象礼仪-女性
第五讲:商务礼仪中仪容、仪态
u 仪容规范
u 个人形象:仪表
u 头发
u 脸部
u 指甲
u 香水
u 美发、护肤
u 淡妆
u 办公室着装注意
u 穿着制服的禁忌
u 服饰规范
u 服饰穿着原则
u 着装要考虑场合
u 公务场合
u 社交场合
u 休闲场合
u 规范性原则
u 专业形象——男士职业装
u 专业形象——穿西装的七原则
u 选择题:请选择正确的穿法
u 不同款式的领带
u 穿着西装的规范
u 女——裙装为重、裤装为闲
u 女士服饰——服饰
u 女士套裙选择的技巧
u 职业女士裙装禁忌
u 裙装上下车
u 行为规范
u 职场的体态语
u 行 礼
u 鞠躬
u 男士的基本站姿:
u 女士的基本站姿:
u 就 坐
u 坐 姿
u 离 坐
u 蹲