海南 谈判沟通关键要素

1、充分了解对方的需求把握沟通的主动权

2、你能听懂对方的意思吗——聆听技巧

(1) 听事实，也听情感－聆听是最好的安抚技巧

(2) 听客户的诉求，也听言下之意－避免先入为

3、你能让客户说给你听吗——提问技巧

(1) 结构化的提问方法――把握谈话的方向

(2) 通过提问引导结论――保证沟通的主动性

4、你说的对方能接受吗——专业话术

“说”的黄金法则

“理乱麻”式的清晰表达

5、回答关键与禁忌

如何快速了解客户的真实需求？

谈判沟通艺术

沟通姿态第一位

令客户愉悦的语言技巧

确认双方责任的技巧

创建双方相似性的技巧

永远不使用破坏性的语言模式

提高个人影响力－对抗性沟通表达技巧

(1) 面对表达不清晰的客户的引导技巧

(2) 面对喋喋不休的客户的引导技巧

(3) 面对有异议客户的引导技巧

(4) 面对有备而来的客户的引导技巧

突破障碍，提升客户对你的正面感知

及时判断客户需求技巧

赞美艺术

如何艺术转化谈判冲突？

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