海南 销售技巧提升—电话营销

一、电话前的准备

1、态度：自信、乐观、平和、勇敢

2、情绪：精足、气满、神旺、微笑

3、专业：提升专业度的黄金秘籍/自我层面与公司层面

4、姿态：坐姿、站姿

5、工具：纸、笔、表单、产品说明、电脑软件系统

6、问题：需要了解的客户问题

7、目标：单次与本次电话清晰的目标与愿望

8、声音：男女声特质、语音语调、同频率

二、电话开场白

1、用语规范：敬语+忌语/建立客户信任

2、重要因素：自我介绍+价值描述+请求

3、两大禁忌：张口推销+即可报价

三、挖掘客户需求

1、提问的价值

2、无敌提问开场白

3、了解客户情况

4、挖掘客户需求工具

5、有效聆听技巧

四、价值描述

1、赞美技巧与话术参考

2、双轮驱动

五、异议处理技巧

1、同理心沟通公式

2、价格异议处理技巧与话术

3、常见客户异议处理话术呈现

六、客户成交

1、客户购买信号识别

2、客户成交6种技巧

3、附加销售技巧

七、客户抱怨处理与维护

1、抱怨处理技巧

2、互联网时代客户维护技巧

八、角色扮演与互动演练

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