服务现场的礼仪规范

一、专业的服务态度:待客三声和礼貌三到

二、招呼技巧:微笑、头鞠躬和等待时的应对

三、介绍时的原则

四、握手技巧:谁先伸手?

五、交换名片:名片的印制、索取和接受

六、引领、楼梯、电梯、乘车的礼仪

七、送客:送到哪里由什么决定?

八、 拜访:

九、馈赠的礼仪

完善服务沟通的艺术

一、积极倾听

二、同理心

三、正向引导法

三、赞美法

有效处理客户投诉的礼仪与技巧

一、站在客户的角度

二、处理客户投诉黄金法则

三、投诉处理六步法

客服人员的情绪管理

一、如何辨识自我的情绪

二、如何处理工作上的负面情绪

三、遇到挫折，如何自我激励

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