客户投拆处理培训

为什么要重视客户投诉处理

一、客户不满的行为表现

1. 不满行为的具体表现形式

2. 消费者行为调查数据分析

3. 现场案例

二、有效处理客户投诉带来的价值

1. 投诉体现客户的忠诚度

2. 有效处理投诉给企业带来的好处

3. 有效处理投诉给个人带来的好处

客户投诉处理心理分析及处理原则

一、消费者投诉心理分析

1. 投诉的四个心理阶段

2. 客户投诉的心理需求

3. 客户投诉的目的与动机

4. 客户投诉的原因分类

处理情感的艺术

一、体谅情感的技巧

二、真诚道歉的技巧

三、表达服务意愿的技巧

处理事件的艺术

1. 共情引导

2. 提问确认

3. 四种基本性向因子分析

4. 非正当理由投诉如何应对

第五讲：疑难投诉应对与法律知识

1. 无理客户的脏言脏语

2. 客户强烈要求找领导

3. 客户携同记录来采访

4. 群体投诉事件巧应对

海南企业培训留言|海南企业员工培训|海南企业战略管理|海南情商管理与阳光心态|海南情商管理与阳光心态培训|海南人力资源管理|海南日常商务礼仪培训|海南如何提高销售业绩培训|海南如何做好中层培训

          海南企业培训公众号                            海南企业培训微信

海大源其他业务导览：点击查看

在职研究生培训    健康管理师培训
人力资源师培训    经济师培训
心理疏导培训     心理咨询师基础培训
茶艺师培训       花艺培训
公务员面试培训    事业单位面试培训
企业内训        企业可行性研究报告