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海南 酒店接待迎送礼仪篇
来源: | 作者: | 发布时间: 2021-12-24 | 770 次浏览 | 分享到:

海南 酒店接待迎送礼仪篇

前台服务礼仪培训

(一)预订礼仪

(1)明确客人的性质

(2)文明礼貌的态度

(3)预订员报价事宜

(4)接受或拒绝预订

(5)确认预订

(6)修改预订

(7)取消预订

(8)预订出现的错误

(9)接听电话

(二)登记礼仪

(三)管理客人账户礼仪

(四)结账礼仪

酒店人员社交礼仪篇

1、保持空间距离

2、乘车礼仪、电梯礼仪  位次礼仪、陪客走路礼仪、引领礼仪

3、酒店人员常用引领手势训练

4、酒店人员接听及拨打电话礼仪训练

5、保持“3A”心态

6、避免中国式的关心

7、酒店人员迎送礼仪训练


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