一 全面认识客户关系管理及其意义和价值

1、客户关系管理的真正含义是什么

2、客户关系管理能为企业带来什么

3、客户关系管理的内容

4、客户关系管理发挥作用的机理及过程

5、客户关系管理实施需要应对的挑战

二 客户关系管理的方法

1、满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

2、营销的管理

3、如何利用CRM促进销售

4、创造卓越的客户服务

5、企业集成管理

6、客户关系维护

三 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

1、企业如何进行CRM业务流程重组

2、CRM系统功能组件-营销自动化

3、CRM系统功能组件-销售自动化

4、CRM系统功能组件-客服自动化

3、客户服务部门的主要收益

四 客户关系管理案例

1、CRM在各行业的应用

2、客户关系管理在企业的实施

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