海南 客户关系管理技巧

第一部分：客户关系管理认知

环境变化对客户经理工作的影响

客户日益成熟

客户需求差异

竞争愈演愈烈

产品同质化严重

客户流失率高

环境变化的核心

产品——客户需求

客户经理客户关系管理的三大关键

客户获取

客户保有

客户价值提升

客户关系管理核心价值

核心：建立以客户为中心的服务营销模式

四大要素：

以客户为中心的客户关系管理理念

以客户为中心的精细业务规划

以客户为中心的量化评估体系

以客户为中心的信息共享平台

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