海南 处理客户异议

客户的异议处理是服务营销最重要的阶段，异议分为有能力异议和无能力异议，有能力的异议的处理遵循：

表示理解该异议

给予相关的证据

询问是否接受；

无能力异议的处理遵循：

表示理解该异议

把焦点转移到总体利益上

重提先前客户已经接受的利益以淡化缺点

询问是否接受。

作为一个金牌服务营销代表，要积极、正面地看待客户的异议，客户异议的处理实际上是销售成功的信号。

1、行动的目的与内容

2、客户提出异议的原因

3、客户异议的类型

4、处理异议的技巧

5、处理异议的注意事项

6、异议处理话术

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