海南 有效沟通减少冲突

1、思考：沟而不通，责任在谁？

2、高效的沟通的4个准则；

3、高效沟通的4C法则；

情绪管理：先处理心情，后处理事情

设身处地：先换位思考，后表达意见

知彼解己：先认真倾听，再解决冲突

同理心：说对方想听，听对方想说

4、深度聆听：聆听的4个层次和3R聆听模式；

5、高能提问：OF式问话方式；

6、非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

7、如何搞定非理性的人？

追求价值的 与之共鸣

渴求信任的 建立信任感

拘泥自我主张的-让对方判断

看重自我的-给足对方面子

有等级主张的-找权威来背书

缓和气氛

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