一、海南职场服务用语礼仪训练

1、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制

2、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼

3、问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧

4、赞美的重要性；赞扬他人的技巧

5、面对投诉客户的语言技巧

6、倾听的作用与要领

二、海南职场电话礼仪

1、打电话礼仪

重要的第一声

饱满的情绪，喜悦的心情

电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音

力求简洁，抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

打电话谁先挂

2、接电话礼仪

接电话服务礼仪

迅速准确的接听

认真清楚的记录

有效电话沟通

学会配合别人谈话

对方要找的人不在时

接听私人电话时

3、手机礼仪

4、客户回访礼仪

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